Müşteri Memnuniyeti Anketi
ANKETİ CEVAPLANDIRAN
Yetkili Adı Soyadı:
  *
Temsil Ettiği Kurum/Kuruluş:
  *
Telefon/Faks no:
  *
Mail Adresiniz:
  *
TS ISO EN/ IEC 17025: 2005 Standardı kapsamında yaptığımız bu anket araştırmasına katılımınızdan, hizmet ve sistem kalitemizi yükselterek siz değerli müşterilerimize daha iyi hizmet vermek adına yapacağınız katkılarınızdan dolayı şimdiden teşekkür ederiz.
1) Haliç Çevre Analizleri Laboratuvarına ulaşmak için aşağıdaki kanallardan hangileri ihtiyacınızı iyi karşılıyor?
1:
Telefon
Faks
Yüzyüze görüşme
E-mail
2) Daha kolay erişebilmek ve iletişim kanallarını iyileştirebilmek için önerileriniz nelerdir?
2:
MEMNUNİYET DERECESİ
1) Gerektiğinde yetkililer ile görüşme olanağı bulabiliyoruz.
1:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
1:
2) Talep ettiğiniz hizmet size belirtilen sürede gerçekleştiriliyor mu?
2:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
2:
3) Hizmet bedeli için ödenen ücret verilen hizmete uygun mu?
3:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
3:
4) Deney hizmetine ait raporlar zamanında elinize ulaşıyor mu?
4:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
4:
5) Deney hizmetine ait raporlar hatasız hazırlanmış mıdır?
5:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
5:
6) Verilen hizmetler güvenilir mi?
6:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
6:
7) Haliç Çevre Analizleri Laboratuvarı tarafından verilen hizmetler ile ilgili talep ettiğinizde tatmin edici cevaplar alabiliyor musunuz?
7:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
7:
ÇALIŞANLARIN YETKİNLİĞİ VE HİZMET ANLAYIŞI
1) Çalışanların müşteriyle iletişimi memnuniyet verici midir?
1:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
1:
2) Aldığınız hizmetlere yönelik şikayetleriniz dinleniyor mu ve zamanında çözümleniyor mu?
2:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
2:
3) Yaşadığınız sorunların tekrarlanmaması için alınacak önlemler hakkında bilgi veriliyor mu?
3:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
3:
4) Hizmet konusunda ettiğiniz öneriler dikkate alınıyor mu?
4:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
4:
5) Çalışanlar mesleki bilgi ve uzmanlığa sahipler mi?
5:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
5:
6) Aldığınız hizmete ilgili ihtiyaç duyduğunuz konularda destek veriliyor mu?
6:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
6:
7) Verilen hizmette tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor mu?
7:
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Memnun kalmadığınız hususlarla ilgili açıklama / önerileriniz
7:
* Doldurulması zorunlu alan